Trocas e devoluções
1. Política de Trocas e Devoluções
Na KC Modas, queremos garantir a sua total satisfação com nossos produtos. Se, por qualquer motivo, você não estiver completamente feliz com sua compra, oferecemos as seguintes opções para trocas e devoluções:
1.1. Condições Gerais:
- O prazo para solicitar a troca ou devolução é de 7 (sete) dias corridos a partir da data de recebimento do produto.
- O produto deve estar em sua embalagem original, sem sinais de uso, com etiquetas intactas e acompanhado da nota fiscal.
- Não aceitamos trocas ou devoluções de produtos que foram personalizados, por questões de higiene ou produtos em promoção (exceto defeito de fabricação).
1.2. Solicitação de Troca ou Devolução:
- Para solicitar uma troca ou devolução, envie um e-mail para suporte@kcmodas.online com o assunto “Troca/Devolução – [Seu Nome]”.
- Informe no e-mail o número do pedido, o motivo da troca ou devolução, e se deseja trocar por outro produto ou receber um reembolso.
1.3. Procedimento de Devolução:
- Após receber seu e-mail, entraremos em contato com instruções sobre o envio do produto de volta para nosso endereço.
- Os custos de envio para devolução ou troca ficam por conta do cliente, exceto em casos de produtos com defeito ou erro nosso na entrega.
1.4. Reembolso:
- O reembolso será processado após o recebimento e análise do produto devolvido, dentro de um prazo de até 10 (dez) dias úteis.
- O valor do reembolso será creditado na mesma forma de pagamento utilizada na compra original. Em casos de pagamento por boleto, o reembolso será feito por transferência bancária.
1.5. Troca por Produto Diferente:
- Caso deseje trocar o produto por um item diferente, você deve seguir o mesmo processo de solicitação de troca. O novo produto será enviado somente após a confirmação da devolução do item original.
2. Produto com Defeito
2.1. Prazo para Reclamação:
- Se você encontrar um defeito de fabricação no produto, entre em contato conosco em até 30 (trinta) dias corridos após o recebimento.
2.2. Procedimento:
- Envie um e-mail para suporte@kcmodas.online com uma descrição do defeito e fotos do produto, além do número do pedido.
- Nós analisaremos o caso e, se confirmado o defeito, enviaremos instruções para o retorno do produto. O custo do frete para a devolução de produtos com defeito será coberto pela KC Modas.
3. Considerações Finais
- A KC Modas reserva-se o direito de alterar estas políticas a qualquer momento, sem aviso prévio. As alterações serão publicadas em nosso site e entrarão em vigor imediatamente após a publicação.
- Para qualquer dúvida ou informação adicional, entre em contato conosco pelo e-mail suporte@kcmodas.online ou WhatsApp (84) 9 9643-2901.